Gestire Conversazioni Cruciali

Perché iscriverti a questo corso?

• Per comprendere le caratteristiche delle conversazioni cruciali e come affrontarle in modo efficace: imparerai a riconoscere le conversazioni cruciali, a prepararti e affrontarle in modo efficace e costruttivo.
• Per acquisirai le competenze e le abilità necessarie a gestire conversazioni difficili: imparerai a utilizzare le 5 abilità di dialogo per raggiungere un accordo, a migliorare la comunicazione e l’ascolto attivo.
• Per migliorare la tua vita personale e professionale: le conversazioni cruciali sono presenti in tutti gli ambiti della nostra vita, dal lavoro alla famiglia. Imparare a gestirle in modo efficace ti permetterà di migliorare la tua comunicazione e le tue relazioni.

Cosa sono le conversazioni cruciali?
Si tratta di interazioni, comunicazioni o chiarimenti imbarazzanti o che provocano disagio. Non sempre sappiamo affrontarle e gestirle in maniera efficace e produttiva. Ad esempio, un colloquio con il capo, una critica a un collega, un feedback negativo a un collaboratore, un chiarimento imbarazzante con il proprio partner o una divergenza con un amico, sono tutte conversazioni imbarazzanti, sgradevoli, spinose e a volte persino scabrose.

Come risolvere questi problemi di comunicazione?
Il corso è tratto dal Best Seller “Conversazioni Cruciali“, un saggio del 2002 scritto da quattro consulenti americani, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler.

Secondo gli autori sono tre gli elementi che rendono cruciale una conversazione:
1. gli interlocutori hanno opinioni differenti;
2. la posta in gioco è alta;
3. il coinvolgimento emotivo è forte.

Per definizione, le conversazioni cruciali riguardano argomenti difficili, spinosi, imbarazzanti, sfidanti. Di fronte ad una discussione del genere abbiamo a disposizione tre opzioni:
1. evitarla, aggirando l’ostacolo;
2. affrontarla e gestirla male;
3. affrontarla e gestirla nel modo migliore e più efficace possibile.
Ovviamente, la terza opzione è quella che richiede maggiore consapevolezza, allenamento e impegno.
In questo corso vedremo come affrontare questo genere di conversazioni.

ATTESTATO: lo studente al termine della Formazione riceverà un Attestato di Frequenza che potrà essere utilizzato per la composizione del proprio curriculum di studio professionale o per gli aggiornamenti professionali previsti dalla Legge 4 del 14 gennaio 2013 – Disposizioni in materia di professioni non organizzate in ordini e collegi.

Guarda l’allegato “Come affrontare le comunicazioni difficili”

Video-pillola: Dignità e rispetto per se stessi

Video-pillola: Arriva al punto

Video-pillola: Non farti manipolare

Video-pillola: 4 credenze che ci ostacolano nella discussione

Video-pillola: Come formulare una richiesta

Video-pillola: 3 suggerimenti per la comunicazione assertiva