Come gestire Conversazioni Cruciali

Cosa sono le conversazioni cruciali?

Si tratta di interazioni, comunicazioni o chiarimenti imbarazzanti o che provocano disagio. Non sempre sappiamo affrontarle e gestirle in maniera efficace e produttiva. Ad esempio, un colloquio con il capo, una critica a un collega, un feedback negativo a un collaboratore, un chiarimento imbarazzante con il proprio partner o una divergenza con un amico, sono tutte conversazioni imbarazzanti, sgradevoli, spinose e a volte persino scabrose.

Come risolvere questi problemi di comunicazione?
Il corso è tratto dal Best Seller “Conversazioni Cruciali“, un saggio del 2002 scritto da quattro consulenti americani, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler.

Secondo gli autori sono tre gli elementi che rendono cruciale una conversazione:
1. gli interlocutori hanno opinioni differenti;
2. la posta in gioco è alta;
3. il coinvolgimento emotivo è forte.

Per definizione, le conversazioni cruciali riguardano argomenti difficili, spinosi, imbarazzanti, sfidanti. Di fronte ad una discussione del genere abbiamo a disposizione tre opzioni:
1. evitarla, aggirando l’ostacolo;
2. affrontarla e gestirla male;
3. affrontarla e gestirla nel modo migliore e più efficace possibile.
Ovviamente, la terza opzione è quella che richiede maggiore consapevolezza, allenamento e impegno.
In questo corso vedremo come affrontare questo genere di conversazioni.

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