COMUNICAZIONE: Conversazioni Cruciali (Videocorso)

MODALITA': Il corso si svolge interamente online.
Al momento dell'iscrizione si riceve USERNAME e PASSWORD.
Si può accedere alla piattaforma online in qualunque momento e da qualunque luogo (vedere a fondo pagina le indicazioni di orientamento alla piattaforma).
 

DESCRIZIONE: Un colloquio con il capo, una critica a un collega, un feedback negativo a un collaboratore, un chiarimento imbarazzante con il proprio partner o una divergenza con un amico, sono tutte conversazioni imbarazzanti, sgradevoli, spinose e a volte persino scabrose. Si tratta di interazioni, comunicazioni o chiarimenti che riguardano spesso tutti noi. Non sempre, tuttavia, ne siamo consapevoli e di conseguenza, non sempre le affrontiamo e le gestiamo in maniera efficace e produttiva. Come risolvere questi problemi di comunicazione?
Il corso è tratto dal Best Seller "Conversazioni Cruciali", un saggio del 2002 scritto da quattro consulenti americani, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler. Secondo gli autori sono tre gli elementi che rendono cruciale una conversazione:    
•    gli interlocutori hanno opinioni differenti;    
•    la posta in gioco è alta;    
•    il coinvolgimento emotivo è forte.    
Per definizione, le conversazioni cruciali riguardano argomenti difficili, spinosi, imbarazzanti, sfidanti. Di fronte ad una discussione del genere abbiamo a disposizione tre opzioni:    
•    evitarla, aggirando l’ostacolo;    
•    affrontarla e gestirla male;    
•    affrontarla e gestirla nel modo migliore e più efficace possibile.
Ovviamente, la terza opzione è quella che richiede maggiore consapevolezza, allenamento e impegno.


PROGRAMMA

1° Modulo
•    Cos’è una conversazione cruciale    
•    Come si affrontano le conversazioni cruciali    
•    Lo stato emotivo per affrontare conversazioni spinose    
•    Perché è importante padroneggiare una conversazione cruciale?    
•    il potere del dialogo    
•    Riempire la “vasca” di significati condivisi    
•    Esercizio: Analizza le tue conversazioni    
•    Come restare concentrato su ciò che vuoi davvero    
•    Esercizio: Guardarsi dal di fuori    
•    Accorgersi quando la conversazione diventa cruciale    
•    Quando la sicurezza è a rischio    
•    Test: Il tuo stile sotto stress   


2° Modulo
•    Come rendere sicuro il parlare di qualsiasi argomento    
•    Le situazioni a rischio    
•    Obiettivo comune  e  rispetto reciproco    
•    Cosa fare quando usciamo dalla conversazione    
•    Esercizio: Prima di tutto la sicurezza!    
•    Come restare nel dialogo quando ci sentiamo arrabbiati, impauriti o feriti?  •    Le storie che ci raccontiamo creano le sensazioni
•    Capacità di controllare le nostre storie    
•    Non confondere la storia con i fatti!    
•    Fai attenzione alle tre storie “intelligenti”    
•    La storia della vittima: “Non è colpa mia”    
•    La storia del malvagio: “È tutta colpa tua”    
•    La storia dell’indifeso: “Non potevo agire diversamente”    
•    Come parlare in modo persuasivo    
•    Le 5 abilità    
•    I “cosa” fare e i “come” fare    
•    Ragione e torto    
•    Come si fa a cambiare?    
•    Preparati a ascoltare    
•    Incoraggia l’altro a ritracciare il suo percorso    


3° Modulo
•    Il dialogo non significa prendere decisioni    
•    I quattro metodi per prendere una decisione    
•    Prendere decisioni: errori grossolani e soluzioni    
•    Consigli per quando ci sono limiti di tempo    
•    Mettere in atto le decisioni – gli incarichi    
•    Come prepararsi a una conversazione cruciale    
•    Esempio: La Divisione    
•    Suggerimenti per i casi difficili    
•    Molestie sessuali    
•    Soggezione dell’autorità    
•    La fiducia tradita    
•    Pentirsi per aver detto qualcosa di sconveniente    
•    Come trasformare le idee in abitudini    
•    Come le conversazioni cruciali diventano un’abitudine    


MATERIALI: 3 dispense (pdf) scaricabili e stampabili; 18 Videolezioni – 3 slide


COMPETETENZE CHE SI ACQUISISCONO CON QUESTO CORSO:
•    Capacità di problem solving in situazioni difficili
•    Abilità nella gestione di conversazioni difficili


DESTINATARI: Il corso è particolarmente utile a insegnanti, educatori, genitori, manager, leader. Inoltre le persone che potranno beneficiare di questo corso sono coloro che desiderano acquisire abilità per la gestione di conflitti e per migliorare comunicazione e ascolto.


ATTESTATO: Lo studente al termine della Formazione  riceverà un Attestato di Frequenza che potrà essere utilizzato per la composizione del proprio curriculum di studio professionale o per gli aggiornamenti professionali previsti dalla Legge 4 del 14 gennaio 2013 – Disposizioni in materia di professioni non organizzate in ordini e collegi.

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INFORMAZIONI SULLA PIATTAFORMA ONLINE

Video di orientamento:
https://youtu.be/S_-jTCWXbhY

- All'atto dell'iscrizione si riceve "username" e "password" per accedere ai corsi
- Si può iniziare in qualsiasi momento
- La piattaforma è accessibile 7 giorni su 7 e 24 h su 24 h
- L’accesso alla Piattaforma è illimitato (se si è in regola con la quota associativa)
- I corsi sono in continuo aggiornamento, quindi se si è in regola con la quota associativa annuale,  come socio dell’Università Popolare del Sociale, si potrà continuare a ricevere aggiornamenti e Newsletter anche dopo aver terminato gli studi e aver ricevuto l’attestato.
- Si può  scaricare da subito tutti i materiali del corso (pdf) sul tuo PC
- Si può visualizzare le videolezioni collegandosi dalla piattaforma online direttamente su Youtube cliccando sul titolo del video

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Docente:

Prezzo:

Quota per i soci:

70 €

Se non sei socio devi aggiungere la quota associativa annuale di 20€, con validità annuale (dal 1 settembre al 31 agosto dell'anno successivo).
Per questo corso, la quota per i non soci è pari a 75€

Valutazione complessiva del corso:

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MODULO 1

  • Introduzione    
  • Cos’è una conversazione cruciale    
  • Come si affrontano le conversazioni cruciali    
  • Lo stato emotivo    
  • Perché è importante padroneggiare una conversazione cruciale?    
  • Gestire le conversazioni cruciali: il potere del dialogo    
  • Il Dialogo    
  • Riempire la “vasca” di significati condivisi    
  • Esercizio: Analizza le tue conversazioni    
  • Come restare concentrato su ciò che vuoi davvero    
  • Consapevolezza    
  • Esercizio: Guardarsi dal di fuori    
  • Riassumendo    
  • Impara a guardare    
  • Accorgersi quando la conversazione diventa cruciale    
  • Quando la sicurezza è a rischio    
  • Silenzio    
  • Violenza:    
  • Test: Il tuo stile sotto stress   


MODULO 2

  • Come rendere sicuro il parlare di qualsiasi argomento    
  • Le situazioni a rischio    
  • Obiettivo comune    
  • Rispetto reciproco    
  • Cosa fare quando usciamo dalla conversazione    
  • Esercizio: Prima di tutto la sicurezza!    
  • C.R.I.B.    
  • Le emozioni e il dialogo    
  • Come restare nel dialogo quando ci sentiamo arrabbiati, impauriti o feriti?    
  •  Le storie creano le sensazioni
  • Le nostre storie    
  • Capacità di controllare le nostre storie    
  •  Entrare in contatto con i sentimenti    
  • Non confondere la storia con i fatti!    
  • Fai attenzione alle tre storie “intelligenti”    
  • La storia della vittima: “Non è colpa mia”    
  • La storia del malvagio: “È tutta colpa tua”    
  • La storia dell’indifeso: “Non potevo agire diversamente”    
  • Il resto della storia: la trasformazione    
  • Come parlare in modo persuasivo    
  •  Le 5 abilità    
  •  C.R.A.P.A.    
  •  I “cosa” fare    
  •  I “come” fare    
  • Il bisogno di forzare    
  •  Ragione e torto    
  •  Come si fa a cambiare?    
  • Riassumendo    
  • Preparati a ascoltare    
  • Incoraggia l’altro a ritracciare il suo percorso    
  •  C.Ri.P.I    
  •  La tecnica A.C.C.    

MODULO 3

  • Come prendere decisioni    
  • Il Dialogo non significa prendere decisioni    
  • Decidere come decidere    
  • I quattro metodi per prendere una decisione    
  • Come scegliere    
  • Prendere decisioni: errori grossolani e soluzioni    
  • Consigli per quando ci sono limiti di tempo    
  • Mettere in atto le decisioni – gli incarichi    
  • Documentare tutto
  • Un modello di dialogo    
  • Come prepararsi a una conversazione cruciale    
  • Tabella – Gestione delle Conversazioni Cruciali    
  • Esempio: La Divisione    
  • Suggerimenti per i casi difficili    
  • Alcuni casi particolari    
  • Molestie sessuali    
  • Il mio partner è troppo sensibile    
  • Soggezione dell’autorità    
  • La fiducia tradita    
  • Non parlerà mai delle cose serie    
  • Non dimostra iniziativa    
  • Affronta l’intero problema    
  • Ho bisogno di raffreddarmi!    
  • Scuse senza fine    
  • Pentirsi per aver detto qualcosa di sconveniente    
  • Come trasformare le idee in abitudini    
  • Le conversazioni cruciali diventano un’abitudine    
  • La sorpresa    
  • Modi di dire    
  • Quali sono le nostre possibilità?    
  • Trasferisci le conoscenze    
  • Impara bene i contenuti    
  • Impara bene le abilità    
  • Motivati