Conversazioni Cruciali (FAD)

DESCRIZIONE

Un colloquio con il capo, una critica a un collega, un feedback negativo a un collaboratore, un chiarimento imbarazzante con il proprio partner o una divergenza con un amico: cosa accomuna queste situazioni? Sono tutte "Conversazioni Cruciali", ossia interazioni, comunicazioni o chiarimenti che riguardano tutti noi quasi ogni giorno. Non sempre, tuttavia, ne siamo consapevoli. Di conseguenza, non sempre le affrontiamo e le gestiamo in maniera efficace e produttiva.
Il corso viene tratto dal Best Seller "Conversazioni Cruciali", un saggio del 2002 scritto da quattro consulenti americani, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler. Secondo gli autori sono tre gli elementi che rendono cruciale una conversazione:
1.    gli interlocutori hanno opinioni differenti;
2.    la posta in gioco è alta;
3.    il coinvolgimento emotivo è forte.
Per definizione, le conversazioni cruciali riguardano argomenti difficili, spinosi, imbarazzanti, sfidanti. Di fronte ad una discussione del genere abbiamo a disposizione tre opzioni:
1.    evitarla, aggirando l’ostacolo;
2.    affrontarla e gestirla male;
3.    affrontarla e gestirla nel modo migliore e più efficace possibile.
Ovviamente, la terza opzione è quella che richiede maggiore consapevolezza, allenamento e impegno.

Finalità:
Il corso fornirà ai partecipanti le competenze per essere efficaci e ottenere risultati migliori in presenza di accentuate divergenze di opinione, interessi conflittuali e forte coinvolgimento emotivo.

Contenuti:
I principali temi trattati nel corso sono:
- Riconoscere le situazioni in cui siamo bloccati: individuare le Conversazioni Cruciali che le
determinano.
- Cominciare dal cuore: comprendere le nostre motivazioni.
- Imparare a guardare: come accorgersi quando la sicurezza è a rischio e si sta entrando in una
Conversazione Cruciale.
- Mantenere la sicurezza nel dialogo: come riuscire a parlare di tutto con tutti.
- Gestire le mie storie: come rimanere in dialogo quando sono in gioco forti emozioni.
- Descrivere il mio percorso: come parlare in modo persuasivo, non aspro.
- Esplorare i percorsi degli altri: ascoltare quando gli altri sono in preda alle emozioni.
- Passare all'azione: trasformare le Conversazioni Cruciali in azioni e risultati

Materiali:
- dispense (pdf) scaricabili e stampabili
- Vdeolezioni
- Power Point


ATTESTATO

Lo studente al termine della Formazione  riceverà un Attestato di Frequenza che potrà essere utilizzato per la composizione del proprio curriculum di studio professionale o per gli aggiornamenti professionali previsti dalla Legge 4 del 14 gennaio 2013 – Disposizioni in materia di professioni non organizzate in ordini e collegi.
 

CONTRIBUZIONE: € 75
Se non sei socio devi aggiungere la quota associativa annuale di € 20 - valida dal 1 sett al 31 ago dell'anno successivo.

IVA: Iscrivendosi al corso lo studente presenta richiesta per diventare socio dell'Università Popolare del Sociale, se la richiesta viene accettata, il corso frequentato dal socio non è soggetto ad IVA.

In caso lo studente non intendesse diventare socio o si iscrivesse per conto di un Ente/Società, ecc., l'Università Popolare del Sociale dovrà emettere fattura, quindi, alla quota di contribuzione dovrà essere aggiunta l'IVA al 22%.
 

INFORMAZIONI

Università Popolare del Sociale
Tel. 011.198.36.531 - 011.198.36.557
E-mail: segreteria@universitadelsociale.org

Docente:

Prezzo:

Quota per i soci:

75 €

Se non sei socio devi aggiungere la quota associativa annuale di 20€, con validità annuale (dal 1 settembre al 31 agosto dell'anno successivo).
Per questo corso, la quota per i non soci è pari a 70€

MODULO 1

  • Introduzione    
  • Cos’è una conversazione cruciale    
  • Come si affrontano le conversazioni cruciali    
  • Lo stato emotivo    
  • Perché è importante padroneggiare una conversazione cruciale?    
  • Gestire le conversazioni cruciali: il potere del dialogo    
  • Il Dialogo    
  • Riempire la “vasca” di significati condivisi    
  • Esercizio: Analizza le tue conversazioni    
  • Come restare concentrato su ciò che vuoi davvero    
  • Consapevolezza    
  • Esercizio: Guardarsi dal di fuori    
  • Riassumendo    
  • Impara a guardare    
  • Accorgersi quando la conversazione diventa cruciale    
  • Quando la sicurezza è a rischio    
  • Silenzio    
  • Violenza:    
  • Test: Il tuo stile sotto stress   


MODULO 2

  • Come rendere sicuro il parlare di qualsiasi argomento    
  • Le situazioni a rischio    
  • Obiettivo comune    
  • Rispetto reciproco    
  • Cosa fare quando usciamo dalla conversazione    
  • Esercizio: Prima di tutto la sicurezza!    
  • C.R.I.B.    
  • Le emozioni e il dialogo    
  • Come restare nel dialogo quando ci sentiamo arrabbiati, impauriti o feriti?    
  •  Le storie creano le sensazioni
  • Le nostre storie    
  • Capacità di controllare le nostre storie    
  •  Entrare in contatto con i sentimenti    
  • Non confondere la storia con i fatti!    
  • Fai attenzione alle tre storie “intelligenti”    
  • La storia della vittima: “Non è colpa mia”    
  • La storia del malvagio: “È tutta colpa tua”    
  • La storia dell’indifeso: “Non potevo agire diversamente”    
  • Il resto della storia: la trasformazione    
  • Come parlare in modo persuasivo    
  •  Le 5 abilità    
  •  C.R.A.P.A.    
  •  I “cosa” fare    
  •  I “come” fare    
  • Il bisogno di forzare    
  •  Ragione e torto    
  •  Come si fa a cambiare?    
  • Riassumendo    
  • Preparati a ascoltare    
  • Incoraggia l’altro a ritracciare il suo percorso    
  •  C.Ri.P.I    
  •  La tecnica A.C.C.    

MODULO 3

  • Come prendere decisioni    
  • Il Dialogo non significa prendere decisioni    
  • Decidere come decidere    
  • I quattro metodi per prendere una decisione    
  • Come scegliere    
  • Prendere decisioni: errori grossolani e soluzioni    
  • Consigli per quando ci sono limiti di tempo    
  • Mettere in atto le decisioni – gli incarichi    
  • Documentare tutto
  • Un modello di dialogo    
  • Come prepararsi a una conversazione cruciale    
  • Tabella – Gestione delle Conversazioni Cruciali    
  • Esempio: La Divisione    
  • Suggerimenti per i casi difficili    
  • Alcuni casi particolari    
  • Molestie sessuali    
  • Il mio partner è troppo sensibile    
  • Soggezione dell’autorità    
  • La fiducia tradita    
  • Non parlerà mai delle cose serie    
  • Non dimostra iniziativa    
  • Affronta l’intero problema    
  • Ho bisogno di raffreddarmi!    
  • Scuse senza fine    
  • Pentirsi per aver detto qualcosa di sconveniente    
  • Come trasformare le idee in abitudini    
  • Le conversazioni cruciali diventano un’abitudine    
  • La sorpresa    
  • Modi di dire    
  • Quali sono le nostre possibilità?    
  • Trasferisci le conoscenze    
  • Impara bene i contenuti    
  • Impara bene le abilità    
  • Motivati