MODALITA': Il corso si svolge interamente online.
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Si può accedere alla piattaforma online in qualunque momento e da qualunque luogo (vedere a fondo pagina le indicazioni di orientamento alla piattaforma).
DESCRIZIONE: Un colloquio con il capo, una critica a un collega, un feedback negativo a un collaboratore, un chiarimento imbarazzante con il proprio partner o una divergenza con un amico, sono tutte conversazioni imbarazzanti, sgradevoli, spinose e a volte persino scabrose. Si tratta di interazioni, comunicazioni o chiarimenti che riguardano spesso tutti noi. Non sempre, tuttavia, ne siamo consapevoli e di conseguenza, non sempre le affrontiamo e le gestiamo in maniera efficace e produttiva. Come risolvere questi problemi di comunicazione?
Il corso è tratto dal Best Seller "Conversazioni Cruciali", un saggio del 2002 scritto da quattro consulenti americani, Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan e Al Switzler. Secondo gli autori sono tre gli elementi che rendono cruciale una conversazione:
• gli interlocutori hanno opinioni differenti;
• la posta in gioco è alta;
• il coinvolgimento emotivo è forte.
Per definizione, le conversazioni cruciali riguardano argomenti difficili, spinosi, imbarazzanti, sfidanti. Di fronte ad una discussione del genere abbiamo a disposizione tre opzioni:
• evitarla, aggirando l’ostacolo;
• affrontarla e gestirla male;
• affrontarla e gestirla nel modo migliore e più efficace possibile.
Ovviamente, la terza opzione è quella che richiede maggiore consapevolezza, allenamento e impegno.
PROGRAMMA
1° Modulo
• Cos’è una conversazione cruciale
• Come si affrontano le conversazioni cruciali
• Lo stato emotivo per affrontare conversazioni spinose
• Perché è importante padroneggiare una conversazione cruciale?
• il potere del dialogo
• Riempire la “vasca” di significati condivisi
• Esercizio: Analizza le tue conversazioni
• Come restare concentrato su ciò che vuoi davvero
• Esercizio: Guardarsi dal di fuori
• Accorgersi quando la conversazione diventa cruciale
• Quando la sicurezza è a rischio
• Test: Il tuo stile sotto stress
2° Modulo
• Come rendere sicuro il parlare di qualsiasi argomento
• Le situazioni a rischio
• Obiettivo comune e rispetto reciproco
• Cosa fare quando usciamo dalla conversazione
• Esercizio: Prima di tutto la sicurezza!
• Come restare nel dialogo quando ci sentiamo arrabbiati, impauriti o feriti? • Le storie che ci raccontiamo creano le sensazioni
• Capacità di controllare le nostre storie
• Non confondere la storia con i fatti!
• Fai attenzione alle tre storie “intelligenti”
• La storia della vittima: “Non è colpa mia”
• La storia del malvagio: “È tutta colpa tua”
• La storia dell’indifeso: “Non potevo agire diversamente”
• Come parlare in modo persuasivo
• Le 5 abilità
• I “cosa” fare e i “come” fare
• Ragione e torto
• Come si fa a cambiare?
• Preparati a ascoltare
• Incoraggia l’altro a ritracciare il suo percorso
3° Modulo
• Il dialogo non significa prendere decisioni
• I quattro metodi per prendere una decisione
• Prendere decisioni: errori grossolani e soluzioni
• Consigli per quando ci sono limiti di tempo
• Mettere in atto le decisioni – gli incarichi
• Come prepararsi a una conversazione cruciale
• Esempio: La Divisione
• Suggerimenti per i casi difficili
• Molestie sessuali
• Soggezione dell’autorità
• La fiducia tradita
• Pentirsi per aver detto qualcosa di sconveniente
• Come trasformare le idee in abitudini
• Come le conversazioni cruciali diventano un’abitudine
MATERIALI: 3 dispense (pdf) scaricabili e stampabili; 18 Videolezioni – 3 slide
COMPETETENZE CHE SI ACQUISISCONO CON QUESTO CORSO:
• Capacità di problem solving in situazioni difficili
• Abilità nella gestione di conversazioni difficili
DESTINATARI: Il corso è particolarmente utile a insegnanti, educatori, genitori, manager, leader. Inoltre le persone che potranno beneficiare di questo corso sono coloro che desiderano acquisire abilità per la gestione di conflitti e per migliorare comunicazione e ascolto.
ATTESTATO: Lo studente al termine della Formazione riceverà un Attestato di Frequenza che potrà essere utilizzato per la composizione del proprio curriculum di studio professionale o per gli aggiornamenti professionali previsti dalla Legge 4 del 14 gennaio 2013 – Disposizioni in materia di professioni non organizzate in ordini e collegi.
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INFORMAZIONI SULLA PIATTAFORMA ONLINE
Video di orientamento:
https://youtu.be/S_-jTCWXbhY
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- Si può scaricare da subito tutti i materiali del corso (pdf) sul tuo PC
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“Il corso è spiegato abbastanza bene, nonostante tutto è sempre difficile mettere in pratica correttamente quanto scritto e appreso. Di semplice fruibilità! Non ho molto tempo a disposizione per dedicarmi allo studio ed il materiale è abbastanza semplice e scorrevole. Il corso mi è sembrato molto ben strutturato e completo in tutte le sue parti. la docente: chiarezza nell'esposizione e nel proporre esperienze pratiche.”
“Il corso mi è sembrato eccellente, completo e ha soddisfatto in pieno le mie aspettative. L' ho trovato molto utile e mi ha fatto riflettere. Materiali utili e soddisfacenti. ”
MODULO 1
MODULO 2
MODULO 3
